诚信兴商典型案例｜​上海新世界股份有限公司

    为全面贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神，扎实开展“诚信兴商宣传月”20周年系列活动，根据商务部关于开展“诚信兴商”典型案例推荐的工作要求，市商务委于近期会同有关部门和单位评选出了本市2024年度“诚信兴商”典型案例和优秀案例。今日转发市商务委公众号（上海商务）分享的典型案例：30年，诚信一如美好初见——上海新世界股份有限公司。
    上海新世界股份有限公司前身是创建于1915年的“新世界游乐场”，解放后更名为新世界百货商场。1988年率先进行商业股份制改革，1993年成为南京路上首家商业上市公司。公司旗下有新世界城、蔡同德药业、新世界丽笙大酒店等近20家控股或全资子公司。

    新世界城作为公司百货零售业板块重要商业项目之一，坐落在有着“中华商业第一街”美誉的南京路上，自1995年12月30日重建开业以来，敢为人先，顾客至上“卖真品、标真价、送真情”的理念。积极开展“零号工程”，努力“把消费者售前质量风险、售中购物不便、售后服务之忧都降为零”。致力于打造南京路上新地标，为广大海内外消费者提供放心、安心、舒心的消费生活新体验。
     30多年来，公司坚持“诚信兴商”理念，业绩得到了长足的发展，销售、利润和税收均有百倍、千倍的增长，曾荣获“全国文明单位”、“全国质量奖”、“中华老字号”、“全国质量诚信标杆典型企业”等200多项国家级和市级荣誉称号。
     2019年，新世界城积极参与本市首批线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺试点工作，在承诺规定范围内为消费者提供退货的选择，尽可能使退货程序便捷，提供退货指导和客服支持，过程中保护消费者权益及个人信息的安全和隐私。
    在各个服务窗口的醒目位置都摆放有“七日无理由退货服务”的立牌，让消费者一目了然。新世界城为保障消费者权益，建成五星级消费维权联络点，通过现场接待以及客服电话等渠道妥善解决问题，持续提升服务质量。2023年被市商务委评为线下零售“七日无理由退货”工作优秀案例。

    此外，公司着力构筑诚信体系建设，推出五大“诚信”体系：
    质量诚信：严格把好商品质量关，实行质量问题一票否决。
    服务诚信：做到可退的商品不换可换的不修，可修的不拒承诺的时间不误，无票的顾客不推。
    价格诚信：商品一律明码实价杜绝讨价还价。
    合同诚信：体现公开、公平、公正原则并按章履约。
    法人行为诚信：遵纪守法、按章纳税、按期还贷付息，保护所有股东的利益。
    近年来公司先后荣获“全国质量诚信标杆典型企业”、“企业信用评价AAA级信用企业”称号。
    2023年全面提升企业服务管理形象，在诚信经营、诚信服务的基础上通过打造“三五一十服务规范”进一步将云服务、微笑服务、“真情·361°”“总台空乘式服务”等服务融会贯通，保持既往服务长效建设的成果，内部素质和外部形象得到进一步提升。

（文章来源：市商务委）

 

黄浦区企业合同信用促进会
2024年6月6日