落花时节又逢君—市合同信用促
走过鲜花相伴的五月
徐汇区首批2024年度上海市
上海市合同信用促进会2024
徐汇合同信用会会长,走访慰问
上海市合同信用促进会四届四次
上海市合同信用促进会第四届理
上海市合同信用促进会四届理事
沪合促〔2024〕1号
好雨知时节,当春乃发生
为企业赋能 打造高质量发展交
关于印发《上海市合同信用促进
关于确定2024-2025年
关于表彰2023年度会员发展
新年献词
通 知
上海市合同信用促进会致全市会
关于印发《上海市合同信用促进

黄浦区(简讯)

发布日期:2024-6-6 [字号: ]

诚信兴商典型案例|​上海新世界股份有限公司

    为全面贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神,扎实开展“诚信兴商宣传月”20周年系列活动,根据商务部关于开展“诚信兴商”典型案例推荐的工作要求,市商务委于近期会同有关部门和单位评选出了本市2024年度“诚信兴商”典型案例和优秀案例。今日转发市商务委公众号(上海商务)分享的典型案例:30年,诚信一如美好初见——上海新世界股份有限公司。
    上海新世界股份有限公司前身是创建于1915年的“新世界游乐场”,解放后更名为新世界百货商场。1988年率先进行商业股份制改革,1993年成为南京路上首家商业上市公司。公司旗下有新世界城、蔡同德药业、新世界丽笙大酒店等近20家控股或全资子公司。

    新世界城作为公司百货零售业板块重要商业项目之一,坐落在有着“中华商业第一街”美誉的南京路上,自1995年12月30日重建开业以来,敢为人先,顾客至上“卖真品、标真价、送真情”的理念。积极开展“零号工程”,努力“把消费者售前质量风险、售中购物不便、售后服务之忧都降为零”。致力于打造南京路上新地标,为广大海内外消费者提供放心、安心、舒心的消费生活新体验。
     30多年来,公司坚持“诚信兴商”理念,业绩得到了长足的发展,销售、利润和税收均有百倍、千倍的增长,曾荣获“全国文明单位”、“全国质量奖”、“中华老字号”、“全国质量诚信标杆典型企业”等200多项国家级和市级荣誉称号。
     2019年,新世界城积极参与本市首批线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺试点工作,在承诺规定范围内为消费者提供退货的选择,尽可能使退货程序便捷,提供退货指导和客服支持,过程中保护消费者权益及个人信息的安全和隐私。
    在各个服务窗口的醒目位置都摆放有“七日无理由退货服务”的立牌,让消费者一目了然。新世界城为保障消费者权益,建成五星级消费维权联络点,通过现场接待以及客服电话等渠道妥善解决问题,持续提升服务质量。2023年被市商务委评为线下零售“七日无理由退货”工作优秀案例。

    此外,公司着力构筑诚信体系建设,推出五大“诚信”体系:
    质量诚信:严格把好商品质量关,实行质量问题一票否决。
    服务诚信:做到可退的商品不换可换的不修,可修的不拒承诺的时间不误,无票的顾客不推。
    价格诚信:商品一律明码实价杜绝讨价还价。
    合同诚信:体现公开、公平、公正原则并按章履约。
    法人行为诚信:遵纪守法、按章纳税、按期还贷付息,保护所有股东的利益。
    近年来公司先后荣获“全国质量诚信标杆典型企业”、“企业信用评价AAA级信用企业”称号。
    2023年全面提升企业服务管理形象,在诚信经营、诚信服务的基础上通过打造“三五一十服务规范”进一步将云服务、微笑服务、“真情·361°”“总台空乘式服务”等服务融会贯通,保持既往服务长效建设的成果,内部素质和外部形象得到进一步提升。

(文章来源:市商务委)

 

黄浦区企业合同信用促进会
2024年6月6日

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