——我的三个小故事
徐晨坚

    我是余天成的一名小小药师，作为一名85后，我深知医药行业对民生大计密不可分，而且将心比心方能取得信任。所以在每一天人来人往接待顾客时，我都努力做到待人以诚，尽可能多为顾客考虑和服务。多做多听，为顾客提供便利是我的宗旨。
    我初到余天成新桥药店的一个盛夏的傍晚，有两位老人结伴颤巍巍地来到店内，那是店里的老顾客沈伯伯，他常来买鸿茅药酒，当得知当时正好有促销活动时，他当即决定购买一箱。可是付款后，他又犯了难。腿脚不太利索的沈伯伯，和年逾古稀的老奶奶，两位老人该如何把这整整一箱几十斤的药酒拿回家呢？看出了他们的窘迫，我作为店里的青年“壮丁”，当然义不容辞，上前主动提出可以帮忙，沈伯伯得知可以“送货上门”时，欣喜不已，连忙让老伴给我领路回家，生怕自己腿脚不利索，耽误了我的时间。“没事的，沈伯伯，我们一起回去，更安全些！”于是，沈伯伯和老伴颤颤巍巍地给我带路，结伴而行。送货上楼入户后，我生怕老人不便，询问后直接把药酒搬到了房间里，安放妥当，检查药酒确保完好后，才离开。回到店里，虽然已是一头大汗，但心里非常舒坦，随即又投入了紧张的工作中，继续服务顾客。急顾客之所急，才能真正做好“服务”二字。
    现如今网络支付方式的普及，给大家的生活都带来了便利，新桥店也支持支付宝及微信支付。还记得有这么一位顾客，他约摸40来岁，在店堂内兜了一圈，对着店里的微信支付牌琢磨了很久。我看到了这情形，就问他:“师傅，有什么可以帮你的吗？”看他又看了眼微信支付牌，欲言又止的样子，我问道“您需要了解微信支付吗？现在在我们店买药除了现金支付，还可以直接微信支付，简单快捷。”顾客这时开了口:“是这样的，我好像有些微信红包钱，但我也不知道该怎么用，正巧看到，想问问你们，能不能教教我？”原来如此，我拿出了自己的手机，一步步指导告知他该如何使用微信支付操作结账付款。顾客恍然大悟，同时为表感谢他买了包喉宝，使用微信支付。临走时，他说道：“现在像你这样服务到位的小青年，很难得啊！谢谢你！”我笑道：“都是我应该做的！”多一点真诚、就能拉近一点距离，更能贴近顾客的真实需要。

    来到新桥店久了，有些顾客特别信任我，就像“老朋友”，孙婆婆就是其中一位。一个秋日傍晚，她来到店里购买买钙片，一进店她就看到了我，打招呼道：“小弟弟啊！给我推荐个好使的钙片吧！”她说道岁数大了，想给自己和老伴都补补钙，腿脚能有力些。我认真询问，按照她的需求推荐产品：“婆婆，钙片打算给谁吃？…您有没有得过结石之类的病？”“哦，我想跟老伴一起吃，我没得过结石，但他得过肾结石，不能吃吗？”孙婆婆小心询问。“嗯，婆婆，不行呢！您可以吃，您老伴可不能吃啊！容易导致结石复发，这药品说明里有标注呢！另外，他以后补钙都得注意些，可不能乱补！如果真的要补钙，可以尝试吃像醋酸钙和牡蛎钙这样的好吸收的钙。”我减缓了语速，慢慢解释着。“好嘞，我知道了！你可真细心！所以我总跟人说，这家余天成来找你这个小弟弟买东西呀，保管靠谱！”孙婆婆夸奖道，笑得眯起了眼，竖起了大拇指。“没事！婆婆，这些都是我应该做的！”我微微笑道。

    自从入行那刻起，我就深深感受到，药品从业人员更需要细心、耐心，因为药业事关性命，万万不可瞒骗欺客，只有真诚待人、以诚相待，才能取得顾客的信任，践行药业品牌的社会担当！