诚信为先、客户为本
----- 上海吉家祥园电子商务有限公司

    成立于2009年的上海吉家祥园电子商务有限公司，历经十余年磨砺与沉淀，已发展成为一家行业领先的第三方服务平台，成功构建了以自建呼叫中心为服务主体、为供应商提供顾客消费服务端的一站式、一体化服务体系。服务企业的主要经营范围包括小家电、电子数码等家用产品。经过10余年的诚信经营，公司已是上海市消协联网单位、全国12315互联网平台ODR企业。公司连续5年被评为“青浦区消费维权诚信单位”、且近年来公司还获得了“上海市消费者权益保护示范联络点”、“上海市消费维权四星级联络点”、上海市守合同重信用企业、合同信用等级2017-2018年度为AAA级!
    公司秉承“诚信为先，客户为本”的服务理念，以消费者满意为经营第一法则，成功构建人性化的服务体系。公司拥有健全的售后服务系统、良好的服务口碑以及诸如“以换代修，两年换新”等极致化的售后服务政策，赢得了广大消费者的信赖，也为公司赢得了良好的口碑。

 

    2020年春节，突如其来的疫情打乱了所有人的生活。公司的正常经营也受到极大影响。基于客户所在地快递不通、封村封路的现状，我司在坚持“30天内无条件退货退款”的售后服务政策的同时，我司在电子商务行业破天荒推出了内部“先行赔付”的售后服务政策，即：只要客户提出退货需求，我司立即启动“先行赔付”机制：在货品未寄回、甚至未寄出的情况下，先行为客户办理退款，货品等客户方便邮寄的时候再寄还便可。用实际行动坚决贯彻“诚信为先，客户为本”的服务理念。疫情期间，这一举措无疑会大大增加企业退款后收不回货品的损失影响，企业经营也会雪上加霜，但是疫情当前，我司认为：消费者权益为大、企业利益为小，为此，纵然代价再大，也要坚决维护客户权益、维护企业诚信，以实际行动赢得客户的口碑。
    这次的疫情，对不少企业的正常经营造成了巨大冲击，大批员工因此待岗、减薪甚至失业。虽然在疫情的冲击之下，我们也是经营困难，但企业仍然坚持正常发放工资，且未辞退任何员工，自行承担了疫情所带来的所有损失，赢得了员工的高度认可与信赖，极大增强了团队的凝聚力和向心力。让我们印象深刻的一些话是员工提到的：“我们单位还在，这对我们员工来说就是最大的幸运！我们单位是一个有担当、有实力，暖人心的诚信企业”。

    作为示范联络点与消费维权诚信单位，同时又是联网单位，吉家祥园始终坚持服务才是根本。为此，公司在业内率先提出“服务+”概念，陆续推出了“两优”服务标准和“3S”服务准则，将服务置于销售之前、将售后置于服务之前，售前、售中、售后一体，时刻贯彻执行“诚信为先、客户为本”的服务理念与经营理念。
    我们始终坚持“诚信为先，客户为本”，在受疫情影响的特殊形势之下，我们更是把2020年确定为“服务年”，我们的目标是心怀感恩，尊重客户、理解客户、感动客户。我们坚信：在新的市场环境下，在相关部门的关怀与指导下，公司秉承着一贯的诚信理念，加之十余年厚重积累与现代购物生态的完美融合，多元化的经营模式、领先同行的服务理念，必将翻开公司未来发展的全新篇章，企业诚信建设必将再上新台阶！