2020年春节前夕引发新冠病毒以来，各个学校延迟开学。为了保证学子们的学业不受疫情影响，全市中小学校都实行了线上授课。为此，上海龙力通讯设备安装工程有限公司以满足电信用户需求为己任，及时、切实解决用户线上教育授课的难点和问题，保证教师授课与学生学习的网络畅通。吴举是我们公司彭浦班组的一名线务员，他平时工作积极，认真负责。2月22日，他接到柳营路629弄客户家中小孩需要尽快新装一根宽带，并申请一路IPTV。为了不耽误用户上网课，我们的线路员吴举接到订单后，立即与客户沟通，约定上门安装的时间。

网上授课

    到了约定时间，吴举佩戴口罩，做好个人防护，配合社区量体温登记，进入客户家中，戴好鞋套，熟练地进行了光纤接线，安装，调试。工作完毕后，吴举还耐心地指导客户自己操作和体验。客户特别满意地表扬他：“疫情时期，操作工人认真负责，态度很好，感觉很温馨”。吴举笑着说：能在疫情期间为祖国的下一代解决学习问题，是我的责任和使命。能保证学生们正常授课不中断，用户正常享受网络带来的便利，我也很开心！

调试、指导用户正确使用IPTV

    富平路889弄23号、37号、38号、40号有多家用户为线上授课障碍报修。尤其是需要上网课的孩子，十分焦急。线务员吴风雷和李超接到障碍报修，及时与用户取得联系后，立即起身前往该地区进行问题排查和维修。

                                                  

工作人员及时排查、维修

    经排查，报修的4个门洞是同一上联，疑似有流氓M出现。两人按照查流氓M流程，并上报区局进行局内机房排查，吴风雷和李超积极配合，熟练准确无误地排除了故障，确保了用户的正常使用。

平凉班长张之洲同志工作照

 

    杨浦区一客户想办理电信号卡给孩子上网课使用。跑了几个附近的营业厅都吃了闭门羹，想在线上办理，又怕等不及。在这紧要关头，他抱着一线希望，联系到平凉班组班长张之洲，张班长接到电话后，急客户所急，想客户所想，特事特办，按防控要求，问清疫情期间客户长期在沪，没有和疫区及人员的接触史后，立刻与该用户约好时间，安排业务娴熟的线务员，嘱咐做好个人防控工作，及时上门服务，在小区门口为客户办理了电信业务。最后，客户高兴地说：还是上海电信好！你们真是用心在为客户服务，以后我们就认准你们电信咯！