讲诚信才能走远，守信用方有未来。上海黄浦拍卖行有限公司成立于1992年，二十七年来公司秉承“诚信经营、科学管理、务实严谨、创新发展”的经营理念，在取得较好的经营业绩的同时，积极履行企业社会责任，遵纪守法，回愦社会取得了较好的社会声誉。2003年我们就加入了黄浦区合同信用促进会，在促进会的指导下，公司“守合同重信用"工作有了稳步的发展，至今已连续十多年获得上海市“守合同重信用企业"荣誉。2016年又被国家工商总局公示为2014—2015年度“守合同重信用"企业。这既是一份绚丽的荣耀，更是一份重大的责任。多年来，在激烈的市场竟争中，公司始终坚持诚信理念，强化诚信经营，依法竟争，在市场中找准了自己的位置，也赢得了消费者和社会各界的认可。

    一、突出责任担当，严守法规精神

    鲁迅先生说过：“诚信为人之本”，这也是企业的立足之本。在2016年春节艺术品拍卖会上，公司收到近三十个有著录出版的书画拍品，时间在2004年至2015年，涉及国内各大出版公司。书画一旦著录也就有一个流传有序以及真迹性佐证。然而，由于近年来很多不法分子钻社会信誉认知的空子，为了谋取暴利，联手造假，不惜用伪作加假出版物或伪作混入真出版物参与造假。我国《拍卖法》和商务部颁布的《拍卖管理办法》虽然对拍卖公司有瑕疵声明免责保护，但也明确，委托人必须告知拍卖人有关拍品的来源和瑕疵，拍卖人也应向竞买人明示该瑕疵；所以也有明知或应该知道的瑕疵情形不予免责的规定。公司领导高度重视此类情况，设置了更高的审核上拍标准，组织员工花费大量时间精力彻查出版物。通过与各地出版社联络和交叉检查，最终查出了12本著录问题。我们在制作拍卖图录时，一律不给予其有出版著录标注，并耐心地向委托人做出解释。在无法判定拍品真伪瑕疵的情况下，只要著录有疑问的，公司全当著录瑕疵处理，而不论其拍品真伪与否。尽管我们的做法得罪了一些委托人，也较大地影响了那一场的拍卖成交额，但黄浦拍卖行突出责任担当，严守法规，以诚信经营，保证了企业的重合同守信用。如此一来，我们的拍品质量反而一场比一场好，藏家也一场比一场多，这就是人间正道，也是重诺践约获得的社会效益和经济效益。

    二、专业体现价值，吃亏炼就诚信

    公司始终认为讲诚信就不能怕吃亏，一言九鼎重千秋。言必信，行必果，有成本和真实投入的信用才会更牢靠。在2016年春夏之交的一场机动车拍卖会的车辆场地预展中，我公司一名资深的车辆维修师陆先生在检查核对车辆时，发现了一台上海荣威750轿车的发动机有异常响声，经过试驾后他凭着专业技术能力判定此车至少存有保养问题，但车辆所载的各种证件齐全、保养维修记录完整。由于是政府机关车辆，他当即向主管领导提出要做瑕疵声明，并提请竞买人试驾。由于该车辆为公务车已经估价，拍卖成功后，公司主动找到买受人，告之车辆需要尽快重做保养，并主动为其免除了50％的我方佣金收入。买受人非常感激公司的专业能力，更赞扬黄浦拍卖行对顾客负责，秉承诚信经营理念的企业精神。

    三、坚持诚实坦荡，敬仰信誉如山

    2016年公司举办“2016金秋书画杂项拍卖会"，在预展出样时，由于工作人员不慎一套保留价值6万元的青白玉挂瓶连盖玉器的小盖子坠落桌上，出现了一个细浅裂纹，仔细关注时肉眼可见。缘于整体玉器镂雕和玉链系盖的整体性，可能对上拍产生一定影响。按照《拍卖法》规定，我司在上拍时拍卖师明确声明缺陷，告知了竟买人。拍卖结束后，恰巧此件拍品流拍。在退还委托人此拍品时，艺术品部全体员工一致意见，须明确告知委托人夏先生（其实此细纹在交接时不注意看是不会被发现的）。夏先生在我们的提示下，也确认此新裂纹，但由于长期委托关系，实在难以启齿说出理赔数额，在我们诚信坦荡的引导下，夏先生比照过去类似器形、材质尺寸的玉器在其他交易市场估损的惯例开出了1万元的赔偿额。经研究我司决定按《拍卖规则》和可卖性原则给出了2万元的赔偿，并当日支付了赔偿款。夏先生非常感动，盛赞黄浦拍卖的诚信精神，随后送来更多好的拍品，也成为了公司的好朋友。此案例亦正好应验了先贤《中庸》所言：“唯天下至诚，为能尽其性”的道理。

    多年的拍卖实践让我们深刻体会并认识到，“守合同重信用"是企业立命之本。履行合同权利义务是企业最基本的信用底线，诚信比黄金更金贵。在经营活动中首先要签订合法依规的合同，其次要认真严肃地履行合同，一旦发生合同纠纷，应本着诚信、公平、互谅、共担的原则处理纠纷。信用的有形表现就是重合同履行，而信用还有很多合同无法言明的无形表达，但这种无形的软实力是别人可以感觉并坚信不疑的。没有一个企业在经营中不会遇到信用挑战，关键是企业注重的法律精神和企业职业操守；说到底讲信用的人说了就算，守信用的人写了才算，不守信用的人说了、写了都不算，这样的企业不光法律不予认可，也必将为市场所淘汰。经济在不断的发展，社会在不断的进步，法律法规也不会先于经济创新之先，但守合同重信用会被不断地赋予时代内涵，正所谓“天若有情天亦老，人间正道是沧桑”

    上海黄浦拍卖行一定会珍惜“守合同重信用”的荣誉称号，遵循“公开、公平、公正、诚实信用"的原则，保障当事人的合法权益和利益最大化。公司在今后的经营中，将一如既往，加强自身建设，重视商业信誉，把企业诚信看作是企业的社会责任和应尽的义务，并愿意以实际行动从自身做起，为推动诚信体系建设、创造良好的市场信用环境尽一份企业的社会责任。

 

上海黄浦拍卖行有限公司袁龙江（国家注册拍卖师）供稿