--上海云兰建筑装饰工程有限公司的成功之道

 

    又要马儿好，又要马儿少吃草？兴许绝大多数家装公司都会以这样的理由婉拒客户要求。然而云兰装潢的总经理汪兴国却不认这理——“人家娃哈哈的创始人都荣登过福布斯中国富豪排行榜的首席了，但哇哈哈的矿泉水也只不过卖块把钱一瓶嘛”。

    事实上作为上海家装市场的排头兵企业，自2003年创建至今，虽然已经为成千上万用户提供了有口皆碑的优质服务，但是独家倾力打造的为“市民大众做平价实惠家装”的初衷不变，即使在建材和人工价格大幅上涨的今天，依然主力推出“建面90平方住宅装修，8.98万全搞定”！

    人无我有，人有我好，人好我廉的成功奥秘究竟何在？且看——

 

    羊毛既然出在羊身上  装修钱就得专款专用

    总经理快人快语，有句话始终挂在嘴上——“装修这点事，哪能搞得那么贵！”，尽管如今不少装潢公司时兴以各种馈赠和举办五花八门的“大师坐堂”、“豪华巨献”类家装展会来造势揽客，云兰人却认定装修的价格虚高，水份多多，最终必然因转嫁营销成本而侵害到消费者利益，对企业自身的长远发展也必然有害无益。故从创业起就上下达成共识，即坚决不走价格泡沫虚高的路线，老老实实追求薄利多销，以“实惠+正规+诚信”铸就口碑品牌。

不仅谢绝业内各种大型展会的举办邀请。连平素广告都朴素无华得犹如一个模子刻出来的。业内同行时兴的花钱买待装修客户名单、买网络人气的揽客歪招打死都不干，云兰公司觉得客户的装修款必须专款专用在客户家的装修上。而且云兰公司拒绝了很多诱惑，不搞多元化经营，不是有赚钱的项目就去做。云兰人坚持初心不变，一心一意服务市民大众的家居装潢，聚精会神为消费者做好实惠家装。

 

    免费量房免费设计  分间分项预算精细

    云兰装潢的实惠可谓“开门见山”，从接洽客户业务起就明言本公司免费上门量房，免费给客户装修设计，且在签正式施工合同前，不收客户一分钱。而其后给客户装修时，也只收人工费、材料费和少量管理费，一概没有其它名堂的任何巧立名目乱收费，仅此一举就直接降低了客户的装修成本，真正践行了恪守如一的“专心、实惠地为市民大众做家装”的企业定位。

    云兰装潢的装修预算实行的是透明报价不打闷包，每间都分开列明装修施工项目，每个施工项目都列明数量、材料费单价、人工费单价和项目总价，让装修客户一目了然。云兰公司坚决摒弃业内常有的“打闷包”做法，认定若“闷包”就必然会让客户对预算一头雾水。云兰装潢的透明预算，还为日后的增减结算提供了强力依据，故至今未发生过一件事后相互扯皮的争议。

 

    装修材料实样展示  产销直面惠民便民

    云兰装潢专门在总部旗舰店建造了一个近3000平方米展厅，5000多种装修上可能会用到的主材和辅材，全部展示在展架上，每件材料均明码标价，品牌、规格、等级等清清楚楚，同类装修材料还分高、中、低档供客户挑选，不仅选用的装修材料均为品牌好环保质量高的优质品，且因从厂家一手进货，省却了流通环节的层层加码，价格也远低于客户自行采购时的市场价。  

客户在施工现场收到实物，对照自己选的样品验收一下即可，杜绝了很多无良公司以假乱真，以次充好的欺骗把戏。施工多余的材料其退换货也非常方便，解决了客户由于自购材料而产生的和外面厂家扯皮时的种种无奈和时间拖拉等问题。故用户在云兰装潢实际体验消费后，往往都对云兰公司这种一站式采购材料，一步到位的装修模式竖起了大拇指，说真的很便当，很称心，也很实惠。

 

    “精兵简政”力降内耗，“汪总直达”省心省力            

    其实笃信家装不能搞得那么贵的汪兴国还有一个成功的秘诀，那就是“精兵简政”，不少装潢公司副总、部门经理、副经理、主管多的是，不仅官越多越扯皮，而且推诿内耗多，效率低，最终消耗的都是客户支付的装修款，七八个一线工人的开销还抵不到一个冗官闲官的收入，故汪兴国的麾下可谓精简极致，大量人员均在施工一线直接服务于客户，办事效率高，客户信息反馈快，省心省力。有问题难过夜，无疑就是最大的实惠。

    当然，更厉害的撒手锏还数“汪总直达号”——把自己的手机号码、办公室直线、微信、QQ、邮箱、微博共六大通信方式公诸于客户，并言明——“您若对我公司的工作人员或施工、服务不满意，请您直接向我开炮！”。反观业内同行一大拨人都解决不了的管理难题，在云兰装潢仅一个汪总直达号就能胜任，因之省下的大量管理成本，工作效率反而更高。真正的用心为客户做事，这样客户的满意度就高了。现在这个汪总直达号，已经不是客户投诉的专号了，而是客户装修满意发送表扬和表达谢意的通道了，回头客也源源不断的走进了云兰公司的大门。

    云兰装潢认为他们的成功，其实就是真正践行了6字要诀：实惠、正规、诚信！

 

 

 

闸北区企业合同信用促进会供稿