提升服务品质，共建美好家园
孜诚置业召开住宅小区双月工作点评会

    为深入贯彻落实市住宅小区物业服务情况双月工作点评会议精神，全面提升物业服务水平和业主满意度，9月3日下午，上海孜诚置业有限公司组织召开“提升服务质量、降低12345热线工单量”为主题的住宅小区双月工作点评会。会议围绕近期12345热线工单处置情况展开深入交流，并就如何降低投诉率、建立长效服务机制进行部署。公司董事长、公司经营层及各住宅项目经理共同参与。

聚焦痛点 共商对策

    本次会议共分为三个主要议程：

传达市双月工作点评会议精神

    第一项议程由公司李副总传达市住宅小区物业服务情况双月工作点评会议精神，明确当前阶段物业服务的关键考核指标与政策导向，强调各项目须以“业主满意为中心”推进服务标准化与精细化。
汇报处置过程与存在难点
    第二项议程中，各住宅项目负责人依次汇报了双月期间12345热线工单的主要内容、处置流程及当前仍存在的难点问题。大家不回避矛盾、不掩盖问题，从设施维护、物业服务响应、邻里纠纷协调等多维度展开剖析，体现出高度的工作责任感和自我改进意识。

研讨交流相互学习

    第三项议程为研讨交流环节。各项目经理围绕“提升服务品质，降低热线工单”展开讨论，并分享了一批成功处置的典型案例。其中，公司整治办史总助分享了在旧改项目中化解居民投诉的先进做法，其注重沟通前置、过程透明、结果反馈的处置方式，为各项目提供了一条可复制、可推广的服务优化路径。

建立长效机制，培育共建意识

    公司董事长朱励同志在会议总结中强调，投诉量的降低根本在于服务质量的提升。董事长提出：要建立健全长效管理机制，确保每日APP100%点击落实到位，将“降投诉”列为各项目常态化重点工作；要积极培养“共建共治共享”意识，通过沟通和透明服务赢得业主信任；要全面推进服务标准化，保持高水准、常态化服务，借鉴成功经验，增强一线工作人员的责任意识和沟通能力，真正把“提升服务、降低投诉”作为一项系统工程扎实推进。

专项提升  长效护航

    服务没有终点，只有连续不断的新起点。此次会议不仅是一次问题剖析与经验交流的会议，更是对我公司“快乐工作，追求卓越”企业文化精神的再深化、再践行。下一步，公司将以坚定的决心和持之以恒的行动，不断完善长效管理机制，切实降低12345投诉率，将服务做精、做细、做实，才能真正赢得业主的认可与支持，从而实现与业主共建美好家园的愿景。

                      上海孜诚置业有限公司供稿
                       2025年10月17日