守重企业风采 | “四张服务清单”解锁养老“懒人包”

 

    上海徐房（集团）有限公司积极探索创新的“物业+居家养老”服务模式，如今已在服务的182个小区和397条弄堂里全面铺开，自4月1日起，徐房集团发动旗下衡复物业、高建物业、徐房物业等3家物业公司，在徐汇区全力推广“四张服务清单”（即维修服务清单、照料服务清单、家政服务清单、护理服务清单）。这些清单被醒目地摆放在各个小区门口，让居民们一眼就能看到，服务内容清晰明了。不仅如此，3家物业公司还依据各自服务区域的特点，推出定制化为老服务，为老人们带来了实实在在的便利与温暖。

    ●一对一结对服务，为高龄独居老人筑牢保障网

    在复兴中路1363弄4号，一位80岁独居老人刚刚经历了一场小小的“危机”。近日，老人家中电路突发故障，眼瞅着就要陷入黑暗，老人心急如焚，赶忙拨打了“一对一结对”的小区物业经理的电话。物业经理接到电话后，迅速与工程部取得联系。仅仅两个小时，专业维修人员就完成了故障排查与维修工作。来电的那一刻，老人心中的大石头落了地，连连称赞：“他们就像自家孩子一样贴心！”衡复物业以人文关怀为底色，让服务更有温度。
    “面对老龄化突出的社区现状，联合湖南街道安福路片区的居委会，展开了深入细致的摸底调查。结果显示，片区内老年居民比例较高，其中独居老人就有十几位。”衡复物业相关负责人介绍说，了解情况后，物业公司迅速推出了“一对一结对”服务，特别规定80岁以上孤老由小区物业经理直接对接，保洁员定期上门开展快扫服务，维修团队则免费为老人提供空调清洗、电路检修等服务。
    不仅如此，衡复物业将物业服务阵地前移至社区一线，通过入驻湖南街道党群服务中心·复8邻里汇、天平街道新里137党群服务中心，设立专职物业服务咨询岗，提供“物业+居家养老”、公房业务咨询、快速维修报事等核心服务，让居民在家门口即可享受“零距离”物业服务。
    衡复物业以党建为引领，勇破传统物业局限，将“物业+居家养老”模式融入社区的每一处肌理。如今，维修服务不再仅仅局限于简单的水电急修，还延伸至适老化微改造；家政及护理服务由专业团队提供，覆盖老年人起居生活、健康护理、安全防护等日常生活场景，为居家养老提供系统性解决方案……衡复物业正在探索让物业服务从单纯的“基础保障”升级为“全维关怀”。

    ●试点陪诊服务，为老人就医保驾护航

    徐房物业结合物业“随叫随到、就近方便、安全可靠”的先天特点，先后在凌云417片区、田林十三村等小区设置“徐房集团物业养老服务驿站”。今年，更是将陪诊服务纳入服务清单，进一步丰富了为老服务的内容。
    据徐房物业相关负责人介绍，物业公司结合所服务小区的实际情况，将“四张服务清单”内容进一步细化成“8+8+29”项服务，包括长护险、公益讲座、代配药、陪诊等8项社区家政服务，巡访关怀、生活垃圾回收、大件物品协助搬运等8项物业养老关怀，修理瓷马桶、空调挂机清洗、安装卫浴扶手等29项物业维修服务，构建起有偿与无偿服务相融合的嵌入式社区居家养老模式。
    其中，陪诊服务尤为贴心。依托上海市老年基金会，徐房物业为老人提供省时、省心、省力、省钱的“管家式”陪诊服务。陪诊前，工作人员会与老人充分沟通，确认服务细节，做好就医规划和准备，安排好行程并进行二次确认；陪诊中，工作人员全程贴心陪伴，上门接送老人，协助取号、缴费、排队，陪同检查并帮忙送取报告；陪诊后，认真整理病历，撰写陪诊小结，进行诊后随访。
    在陪诊服务试点过程中，徐房物业也对物业养老专员提出了更高要求。从综合素养、专业知识、服务规范等方面进行细化，组织物业工作人员参加多项陪诊服务培训，尽快“持证上岗”。

    ●定制服务联系卡，全能专管员24小时在线

    为了更好地服务老年居民，高建物业花了数月时间深入走访调研，与所服务小区的居委会共同梳理老人需求，形成了“物业+居家养老”服务联系卡。这张小小的卡片，承载着大大的关怀，涵盖了水电检修、清洗空调、代收快递、倾倒垃圾等多类生活支持服务。老人们只需拨打卡片上的电话，20秒内就能得到专管员响应，一小时内就能解决问题。
    武康大楼由专管员刘滢负责，她每天早晨都会亲切地问候老人，认真记录老人的个性化需求，迅速处理老人反映的问题。91岁的傅奶奶是武康大楼里的独居老人之一，刘滢时常关注着她的生活。有一次，傅奶奶家里的拖把坏了，便打电话给刘滢：“小刘啊，我家里的拖把坏了，可以来帮忙看下吗？”刘滢立刻联系维修人员上门，5分钟就帮傅奶奶修好了拖把。
    对于独居老人看病这个大难题，刘滢也是看在眼里，急在心里。她利用业余时间自学，成功考取了陪诊师资格。近日，武康大楼里的独居老人秦伯伯需要就医，刘滢主动担起就医护送员的角色。考虑到就诊时间长、医院离家较远，刘滢就用推车把秦伯伯从医院安全护送到家，让老人倍感安心。据统计，高建物业已为武康大楼结对老人提供超过2382人次的贴心服务。
    徐房集团用实际行动诠释了国企担当，让“物业+居家养老”服务走进千家万户，真正做到了“维修服务让老人更省心，家政服务让老人更舒心，照料服务让老人更安心，护理服务让老人更放心”。