文/侯占军

    现代社会，商业显得越来越重要，商场如战场，而商业战场中最重要的规则就是守信用。如果没有信用，像我国同仁堂、美国通用汽车之类的公司，绝对无法延续到今天仍不断发展壮大。

    孔子说：人而无信，不知其可也。初唐卢照邻曾在【中和乐九章·总歌第九】的诗句里写道：“若有人兮天一方，忠为衣兮信为裳”。就是讲“人若心中有他人，即使天各一方，用诚信也可以架筑彼此的友谊桥梁。”自古以来中华儿女就将“明礼诚信”作为美德广为提倡，因此，诚信对于个人、企业来说尤为重要。

    在300多年的风雨历程中，历代同仁堂人就是恪守"炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力"的古训，树立"修合无人见，存心有天知"的自律意识，造就了制药过程中兢兢小心、精益求精的严细精神。日本商人藤田田的经商信条就是“吃大亏也得守约，”他曾两次以自己的亏损来信守合同，从而赢得了世界犹太人的信任。

    欺骗他人等于欺骗自己，因为言而无信的人是得不到他人的信任，没有人愿意和他打第二次交到，最后必陷于孤立而一事无成。藤田田的聪明就在于他看重未来，在别人看来，用三亿美元的运费去运载三百万美元的物品，是傻子才会去干的事，但藤田田觉得既然做了这样的生意，就必须有个长远的打算，不能鼠目寸光，因此宁愿花大代价也要维护信用。这种做法带给他良好的声誉，不仅在餐具生意上可以大展手脚，在其他的生意上也充分利用这种已经树立起的良好口碑取得成功。

    因此，诚实守信是个人和企业在社会的立足之本。

    习近平总书记在不同场合对诚信的重要性做了多次阐述，为诚信在社会生活，外交关系和时代价值上的体现开启了多维视野，提供了基本遵循。例如在全国政协十二届四次会议民建、工商联界委员联组会时的讲话（2016年3月4日）中强调：“各类企业都要把守法诚信作为安身立命之本，依法经营、依法治企、依法维权。法律底线不能破，偷税漏税、走私贩私、制假贩假等违法的事情坚决不做，偷工减料、缺斤短两、质次价高的亏心事坚决不做。”

    从古至今，从国内到国外，一个事业成功的人士，一个不断发展壮大的企业，无不是恪守着至诚至信的经商信条。

    而一些生产经营者质量诚信缺失，肆意制售假冒伪劣产品，破坏市场秩序和社会公正，危害人民群众生命健康安全，损害国家信誉和形象。

    在2012年2月6日由中华人民共和国国务院以国发【2012】9号印发的《质量发展纲要(2011-2020年）》就提到诚信守法，诚信建设的要求。

    在如此明确的指导思想及工作方针下，我司的诚信建设取得了长足发展。

    2014年，我们上海美兰化妆品有限公司就开始了企业诚信建设工作，经过每个部门的通力合作，企业诚信工作取得了优异成绩。这种成绩最大的优点就是为我们公司带来了源源不断的客源，且受到很多客户一致的好评。

    2015年，由于文案审核时的疏忽，外包装材料上出现了一个错别字。一些部门同志认为问题不大，客户也不一定细心去观看，建议使用。而最关键问题就是他们认为这批包材数量庞大，如果报废，那就是近20万元的损失。公司在经过得与失，长久发展与短期利益、公司利益与客户利益等方面研究后，决定报废。

    包材报废后需重新下单生产，由此延长了给客户的货品交付日期。大家都认为，客户肯定要来问责，这样，又要为客户承担相应损失。然而事实是我们想错了，在客户得知详细情况不能按时交付货品时，客户却说，你们的这种做法让我们放心，这说明你们真的是对我们负责的！放心！我们会长久的和你们合作下去！

    经过这件事情，公司上下出现了一个统一认识标准，就是：我们百分之一的小问题，在客户那里可能就是百分之百的诚信大问题，所以问题不分大小，对客户百分百负责才是一个企业应尽的职责。大家一致认为：产品是有生命的，我们要赋予她良心品质。

    有了诚信做基础，公司新厂建设了原料接近效期报警系统，我们对接近有效期的原料给予相应报废处理，而报废的产品不算产品本身的价值，处理费用就每吨一万多。公司认为，为了产品质量，对于过期原料或即将过期原料，绝对不可再用于生产之中。一个不当的利益驱使，可能会造成无法弥补的严重后果。

    在众多的业务合作中，我司与每一位业务伙伴建立了良好的货、款往来关系，尤其在采购方面，到期的货款必须按时打入对方账号，没有出现拖欠供应商货款现象。每次货款打入对方账号，我们还要致电供应商请他查收账款信息情况。一些供应商感慨的说：“和你们做生意心情真爽”！因为多年的诚信合作，现在很多供应商在我们的预付款还没有打给对方的时候，他们已经把订单产品送入我们仓库。他们常说的一句话就是：和你们做生意，放心！多年的企业经营，让我们公司每个员工真切感受到，诚信，会使企业发展之路越走越顺。

    在2014-2015/2016-2017连续被上海市合同信用促进会评为AAA级合同信用等级单位。

    合抱之木，生于毫末；九层之台，始于垒土；千里之行，始于足下，点滴的诚信，将汇聚企业强大的发展动力。我们相信，只有诚信，才可架起彼此友谊的桥梁，只有诚信，企业才会长期拥有合作伙伴，取得共赢；只有诚信，产品才可保质保量，销售畅通；也只有诚信，企业才会长盛不衰，屹立企业之林而不倒。

 

 

 

 

上海美兰化妆品有限公司  侯占军

                                         2019年5月29日