（上海南华换热器制造有限公司）

    上海南华换热器制造有限公司在长期的发展中，坚持“南华技术，敢于竞争，德政精神，信誉为本”的经营理念和“树精品意识，创百年南华”的经营宗旨。在生产经营活动中，制订了《合同管理制度》，落实了专职和兼职合同管理员，严格遵循依法办事的原则，切实履行好契约合同，认真遵守商业道德和行业规则，真正做到诚信经营，平等交易，公平竞争。
    公司设立了专门的产品售后服务组织体系，制订了服务规则和要求，建立了意见反馈机制、投诉处理机制和快速反应机制，保护好客户信息资源，建立了一支较强的售后服务队伍，他们技术高超，服务热情周到，坚持做到随叫随出发，在客户要求期限内及时到达对方，认真负责为客户进行设备调试和技术培训，并积极与客户进行沟通和了解 ，认真听取客户的不同反应和建议，帮助客户及时解决技术难关，确保客户能正常投入生产。
    在2020年新冠疫情期间，我们国内外客户订单比2019年前有较大幅度的增长，生产任务虽然繁重，但我们通过科学合理安排，想客户所想，急客户所急，不折不扣按时完成交货计划。但对售后服务工作带来了较大的困难，因为疫情不能前往客户现场去开展售后服务，尤其是对国外客户来说，根本无法出国，不能亲临现场，譬如：出口到马来西亚、新加坡、瑞典、乌干达、印度尼西亚、韩国等国家和地区的国外客户，他们急需要投入生产，要求我们及时对设备进行调试和技术培训，保证正常投入生产。面对新冠疫情不能出去的难题，我们的服务工程师积极努力想尽各种办法，为客户解决难题，充分利用网络、视屏和远程的方法与国内外资客户进行交流与沟通，及时帮助他们解决了急需的难题，2020年总的有一百多家国内外客户通过上述方法，帮助他们解决了困难，确保了客户的正常投产和量产。
    由于我们长期来坚持信誉为本，认真做好诚信服务工作，得到了国内外客户的一致好评和赞扬，南华的信誉度越来越高，同时公司也连续多次被认定为“全国守合同重信用公示单位、上海市守合同重信用企业、上海市合同信用AAA级企业、上海市纳税A类企业、上海市五星级企业诚信创建单位”等多项诚信荣誉称号。
    诚信建设是一项长期的工作，也是企业生存和壮大的基础保障工作，我们在今后的诚信建设工作中，要坚续发扬好的传统，再接再厉，并要更进一步拓宽思路，把企业诚信工作做得更好、更完美，确保企业的诚信度和信誉度越来越高。

张火星
2021.07.02