不忘初心 坚守诚信 重诺践约 开辟未来

----记上海新世界城抗疫期间给武汉顾客的“三真”服务

 

    诚信是商品社会的社会契约之一，是市场经济有序发展的前提，也是企业健康发展的保证。传统上讲，诚信就是一个人的可靠程度和可信任程度。作为零售服务行业，向顾客提供诚信服务永远是上海新世界人追求的目标。

    2020年初，上海新世界城经过9个月的大调整，以亮丽的形象完美展现给广大消费者，不断探索新模式、新业态、新技术，在文化营销、体验营销、智能营销上更上一层楼，更好地满足了消费者个性化、多样化、品质化的新需求。如引进了世界最高的攀岩，高达55米；世界首家“火影忍者世界”主题乐园；中国大陆第一家杜莎夫人蜡像馆；中国百货首家海洋水族馆；首家集冰场、冰壶、冰屋、冰吧......新世界城硬软件一切准备就绪，准备以崭新面貌呈现给广大消费者。

 

 

    然而，突如其来的新冠肺炎疫情把原本有序推进的营销计划都打乱了，顾客不出门，商场空荡荡。摆在面前的问题是如何坚持疫情的同时，保障经济工作，如何做到两不误、两促进，为此公司在精心策划“三八女皇嘉年华”时，首次尝试了线上抖音探店直播销售。

    公司第一次尝试抖音直播和无接触云购物离店销售探索线上线下融合新模式，使大家宅在家里，边看直播边购物，最高日抖粉丝量高达1.5万人次。直播、下单、后台发货、送货.....就在新世界城忙着线上销售订单处理的时候发现了一位忠实的会员，武汉顾客买了他们的商品。

    武汉！如何送货？客服第一时间联系了购买的会员，确认购买信息，得知顾客原来是在上海工作的，一直是上海新世界的忠实粉丝，客服第一时间告知顾客新世界一定会将她购买的商品安全寄回武汉。但下一步怎么办，武汉封锁，快递进不去...得知原由后，公司领导也亲自联系了顺丰快递。顺丰快递总部得知消息后也十分重视，分别联系武汉的顺丰快递分部，并答应疫情一有转机第一时间快速送达。

    虽然顾客购买的商品价值不高，但是它代表了顾客对新世界的信任和忠爱，离3月8日下单的日子过了一星期，3月16日顺丰总部打来了电话，说马上安排送货。太好了，销售部的员工激动地跳了起来，其中一位员工主动说要给武汉的会员写一封信，并附赠了五十个口罩和蔡同德堂的人参枸杞茶，感谢她在千千万的直播中，选择了上海新世界城。

 

 

 

    武汉顾客第一时间收到商品后，也激动的发朋友圈来感谢新世界！他说真是一次暖心的购物历程。以后一定会再来新世界城。

    “不忘初心 坚守诚信 重诺践约 开辟未来”是上海新世界城的宗旨，多年来上海新世界城一直是“守合同重信用”3A级企业，他们坚信只有把顾客的需求放在第一位，坚持“卖真品、标真价、送真情”的经营理念，并推崇“无须理由退换货”、“零号工程”等服务承诺，将顾客的购物风险和不便降为零。在“四个品牌”推进工作中，相信上海新世界城将继续把“上海服务”、“上海制造”、“上海购物”、“上海文化”传播到全国、全世界，并创造更加美好的未来。

 

 

 

 

2020年9月14日

黄浦区企业合同信用促进会