上海北翼商业街市场经营管理有限公司

 

    北翼商业街位于牡丹江路商业中心，系北翼集团旗下全资企业，市场地下一层地面三层，东西长520米，拥有500多家摊位，总经营面积2万平方米。作为宝山最具人气的北翼商业街，多年来重视加强诚信体系建设，加强市场监管，注重对广大业主、营业员的法律法规、商业道德等方面的教育，增强他们诚信经营的责任和意识。始终把诚信经营作为市场之魂，发展之本。努力营造 “质量放心、服务满意、消费明白”的安全放心的购物环境。

    为推进“诚信商户”建设，构造和谐市场，市场从2006年起就建立消费者投诉站，由专人负责每天接待消费者关于商品和服务质量的投诉，确立企业是消费维权第一责任人。并将商品质量和服务态度列入租赁合同，按照“谁招商，谁负责；谁销售，谁负责”的原则和消费争议和解在先的理念，设立“先行赔偿基金”，对特殊案例和弱势群体，启动先行赔偿，变“3.15”维权为“365”放心。2011年被上海市工商局授予“上海市企业消费者权益保护联络示范点”。消费投诉由市场初期的上百件，逐年减少到2018年的4件。2007年10月荣获上海市首批商业特色街后，市场每年开展品牌店、特色店、放心店和服务明星的评选，2014年开始开展诚信商户评选活动，对诚信商户给予奖励，至今已评出45家诚信商户，通过评选对提升市场整体服务水平起到了较好的效果。并注重发挥榜样的示范引领作用，公开“你我多添一份责任，消费者多一份放心”的承诺，提升市场信誉，推动诚信市场建设。市场自律小组坚持每天巡查制度，发现问题及时教育整改，对不按照规范进行经营的商户实行“一次警告，二次清退”的淘汰机制，坚持对商铺实施销售核查、登记、备案等为主要内容的商品准入制度，并完善特殊商品的商品台账制度，强化对知识产权的宣传和保护力度，对进入市场商品实行严格监管。聘请辖区居委、城管、公安、市场监管等相关单位和职能部门的热心人士组建北翼商业街义务监督员队伍，对市场的各项管理工作给予监督和指导，并不定期邀请相关综合部门领导对业主和市场管理人员举行各类专业培训，推进服务上等级，受到上级部门和广大消费者的好评。在2012年被全国工商总局评为“全国诚信示范市场”。

    开展“企业诚信创建”活动实践，使我们深刻体会到，诚信是企业的一张名片，是增强企业动力的源泉，是赢得市场、赢得消费的一把利剑，是保持市场稳步增长之本，促进企业稳步发展。

    开展“企业诚信创建”活动，市场知名度和消费满意度日益提高，使我们深刻认识到创建工作的重要性和紧迫性。今后，我们要不断完善创建机制和制度，更进一步推进企业诚信创建工作。

 

上海市北翼商业街市场经营管理有限公司

2019年6月23日