——上海深水港国际物流有限公司
诚信，是中华民族的传统美德和优秀品质。自古以来，诚信在人们心目中就占有极其重要的位置，如：“言而有信”、“言出必行”、“一言九鼎”、“一诺千金”、“君子一言，驷马难追”……。时至今日，诚信仍是人们公认的做人准则。诚信是人格魅力之所在，它展示了人的份量及其所追求的价值尺度。与人交往，以诚信为本，以诚信为要，这是最起码的做人准则。如果不讲诚信，那是很难构筑友谊之桥，结交信任之友，疏通友爱之河的。大凡诚信之人，均有较高的威望和较好的口碑。一代伟人周恩来，办事认真、守信，光明磊落，因此在国际、国内都获得人们的尊崇，是我们学习的楷模。诚信之人没有良心上的负荷，诚信让良心感到踏实。因为讲诚信，保持了人格的完善完美而问心无愧，同时也让世人了解了自己难得可贵的品质。而那些不诚信一时得利者，一旦醒悟，他们的良心就会受到责备，做人的良心会使自己心存愧疚。触犯法律者，还将受到党纪、国法的惩罚。在人心浮躁的市场经济的影响下，讲诚信的有时也会吃亏、上当。随着社会的进步，法制的健全，讲诚信的人也会越来越多，讲诚信的人会越来越受到法律保护。
上海深水港国际物流有限公司是国家重点工程洋山深水港的配套服务企业，自成立以来，坚持推进以“诚信”为核心的企业文化建设，积极倡导：“诚信经营、诚信服务、诚信竞争、诚信宣传”。教育广大员工，以诚信对待祖国，对待人民；以诚信对待客户，对待供应商。以诚信对待企业，员工之间也要以诚相待，做一个诚实守信的企业员工。使广大员工认识到：诚信是企业之魂，是立业之本；诚信是立身之根，是企业生命所在。诚信是品牌，是生产力。按照现代企业制度的要求，视诚信为企业发展的基石，以诚信为企业精神的第一要义和企业价值观、竞争力的核心要素，把诚信作为经营管理的行为准则，把制度建设贯穿企业经营管理的各个环节，突出诚信教育、诚信经营、诚信服务、诚信监督，建立以诚信教育机制、诚信管理制度和诚信评价、激励机制及失信惩戒制度为一体的诚信体系。
深水港物流紧紧围绕企业经济发展的主旋律，围绕提升企业品牌树立新形象，围绕员工整体素质提高为目标，以超前的意识、创新的精神、精确的定位、科学的战略去迎接机遇和挑战,积极开展企廉文化建设，营造“廉洁诚信”的企业氛围，构建企业诚信体系，提升企业综合素质。
深水港物流建立了创建了诚信企业的工作机制，加强对创建工作的领导，做到党组织抓党引导诚信、行政抓长建设诚信、工会抓网保证诚信、共青团抓岗推动诚信，形成党政工团齐抓共管，共同创建诚信企业的格局，为诚信体系创建提供组织保证。
一、加强教育引导统一认识，增强建设公司诚信体系的自觉性
加大建设公司诚信体系宣传引导的力度，让全体职工特别是各级领导干部统一思想，充分认识诚信既是中华民族的传统美德，也是当今市场经济形势下构建和谐社会的重要因素之一。诚信是企业品牌的重要内容、是宝贵的无形资产，建设企业诚信体系也是深化企廉文化建设的需要。公司在深入推进企业文化过程中，充分考虑发展趋势和功能定位，把诚信服务内容定位在特别重要位置上，促进企业管理再上台阶。把“以辅助洋山为根本、以市场为导向、以客户需要为关注焦点、以客户满意为追求目标”的理念深入员工的心。把“安全、热情、主动、及时、高效、廉洁”的服务意识落实到每个岗位，使“把方便让给客户，把困难留给自己”成为企业在激烈市场竞争中不变的宗旨，树立诚信服务意识和责任意识。
职工是企业诚信体系建设的主体。为增强职工参与诚信体系建设的自觉性，深水港物流从提高思想认识和提高作业技能着手，2021年，结合中国共产党建党100周年纪念，在干部职工中开展诚信教育“六个一”活动：
1、组织一次党史专题学习。铭记党的光辉历史，继承发扬党的优良传统，进一步坚定党员理想信念，切实发挥党员在企业生产经营和诚信服务方面的先锋模范带头作用。
2、开展一次领导干部党风廉政责任制的签约活动。
3、开展一次建设企业诚信体系重要意义的大讨论。
4、树立一批以“诚信至上、清风扬港、争当表率”职业诚信的公司先进典型。
5、开展一次创诚信企业，兑现客户承诺，提高技能的现场操作人员技术比赛。
6、开展一次参观警示学习活动，提高党员干部自律意识。目的要使全公司上下形成比较统一的思想认识和广泛参与的良好氛围。
二、坚持求真务实完善制度，确保公司诚信体系的有效性
坚持求真务实，讲求实际效果，以制度来加强过程中的教育、管理、监督与考核。深水港物流的诚信主要体现在诚信服务上，要以制度、措施、工作规范约束，不断增强党员干部和广大员工养成良好的职业道德，要以规范和约束内部的诚信行为来兑现对外的诚信承诺，树立企业的诚信形象。因此，在加强公司诚信体系建设中，建立健全诚信服务制度显得尤其重要。这方面我们要抓住三个环节：
1、提出诚信服务承诺。我们针对公司不同层面的工作性质和特点，提出和明示既互有联系又各有侧重的诚信服务承诺。
一是全公司整体层面。我们依照集团公司服务的宗旨和“公开、公平、公正”原则，通过公司局域网和宣传栏张贴形式提出公司诚信服务公开承诺，如严格执行《保税区海关监管办法》、《中华人民共和国港口法》等法律法规，服务上海国际航运中心建设的大局，为客户单位提供安全、热情、主动、及时、高效、廉洁的服务等，主动接受被服务单位监督。
二是对外“窗口”层面。我们着重抓好口岸查验、受理大厅这些重要对外窗口的服务承诺。公司在对外营业窗口实行“一条龙”服务，推行“首问责任制”，兑现“优质、方便、规范、真诚”的服务承诺。
三是中国（上海）自由贸易试验区临港新片区内部互动层面。公司与洋山海关、洋山码头、上港物流运输公司建立互动活动，结合构建和谐企业，以提高诚信服务效率，提高客户满意率为切入点，切实抓好公司诚信体系建设工作，努力为洋山深水港和保税区临港新片区建设创造一个良好的环境，取得经济效益与社会效益同步显现、物质文明和精神文明同步发展的良好局面。
2、建立诚信服务规范。在公司诚信制度建设方面，诚信行为规范是重点内容，诚信承诺必须以诚信行为规范作支撑。为此，我们结合企业精神的确立，组织各部门围绕提出的承诺内容，制定具体的诚信行为规范和实施细则。把各个部门的实施细则汇编成册，形成优质服务岗位规范、服务用语、岗位职责、服务流程、服务指南和监督电话“六个统一”，发放到部门、班组，组织干部职工经常重温对照，严格贯彻落实。同时，我们把建立诚信服务规范与创建文明单位活动、与ISO质量管理体系有机结合起来，并融入到企业管理之中，确保有效推行、持续改进。
3、注重诚信服务管理。推进诚信体系建设，把诚信体系建设融入到企业经营管理的各个环节，探索建立企业诚信体系建设的长效机制。进一步提升诚信服务的能力和水平，注重效能监察的有效性，抓住关键环节，传承优良传统，创新管理手段，进一步推进各项工作的发展。公司今年要注重抓好两个管理重点。
一是加强长效管理，公开投诉电话。定期发放诚信服务意见征询表，不定期召开客户座谈会或走访客户单位。通过以上这些方式接受社会监督，畅通信息反馈管道，及时了解掌握口岸查验、窗口部门诚信服务承诺的兑现情况，并建立部门诚信服务档案，全面及时地记录诚信服务轨迹。
二是加强日常考核。建立健全诚信体系考核奖惩办法，对自觉履行诚信承诺的优秀职工进行奖励，对影响公司声誉和形象的人和事进行惩戒，不断营造守信者荣、失信者耻的良好诚信氛围。
三、深入调查研究立足实际，创建公司诚信体系服务品牌
诚信体系建设重在实践，要根据公司服务的特点，以不断强化诚信服务理念，持续提升公司诚信服务水平。今年要着眼于提升诚信服务品牌，突出重点，建立完善诚信体系。树立“立足新起点，打造新品牌，创造新佳绩”的思想，创建公司服务品牌，谋求企业做大做强。要加大宣传力度，把树立“深水港物流是我家，巩固发展靠大家”的主旋律让广大员工形成共识；公司创建服务品牌的目标要以客户满意率为检验和衡量标准，紧紧围绕公司的生产经营实际，探索“到了深水港物流，方便、快捷、高效与我同行”方法与手段，真正树立“人无我有、人有我强”的理念，并在创“新、特、优”上下功夫，在服务上要推出新举措，在不同服务的对象上要采取个性化服务举措，在常规的服务中要有方便、快捷、高效手段，努力培育出深水港物流诚信服务品牌。
上海深水港国际物流有限公司 蔡月明
二〇二一年五月
