孔子曰：言必诚信，行必忠正。自古以来，诚实守信就是中华民族的传统美德。历史可鉴，古有成语：“一言九鼎、一诺千金”的说法，更有商鞅立木于南门立变法；韩信成将报老人恩立小时诺言之信等，做人守信，才能得到别人的信任，才能赢得别人的心。做人如此，做企业更是如此。只有信守诚信，才能给企业带来经济效益的资源，才能永立市场经济的潮头，在一定程度上企业讲诚信甚至比物质资源和人力资源更为重要，在我们身边因为企业不讲诚信导致企业灭亡的案例太多太多了。

    我，作为上海交大昂立生物制品销售有限公司的客服部呼叫中心主管，深感诚信对我们工作的重要性。因为400全国热线的关系，我们经常要面对很多全国各地的来电咨询，订购，包括投诉及建议。在线接听都需要我们精准地给到客户正确的保健建议，产品订购、及售后服务，不但我对自己要求认真、耐心、细致，同样我也严格要求团队中的每一位同事都要做到。通过部门不定期的专业知识培训后，能够准确无误地进行一对一的客户服务，推荐产品和售后服务的跟踪。其中的细节，就是体现了诚信做事的重要性。举例来说：一位客户服用此产品的同时会有针对性的咨询，需要哪方面的健康需求？我们作为客户服务人员就要准确的告知相应的产品，服用量，主要功效，还要帮助客户做服用周期的规划及相应配套产品的搭配组合，订单的下达，到货的时间，付款的方式等等，这些细节无不体现诚信的重要性！

    作为客服部呼叫中心主管的我，在日常管理中也需要提高每位员工的综合素质，并在现场掌控在线回复客户的内容准确性，订单的准确性，后期的到货回访和服务质量跟踪，确保客户的黏着度和对企业的信任度。这里讲一件真人真事。我们有一位长期服用昂立一号的老客户，她希望昂立一号收到货品是最新鲜的批次，所以提出一次性订购全年服用量的产品并全额支付货款，然后公司分批给她发货。应该说在当今社会，把一笔5000元金额的款项交给公司，就是对昂立品牌无保留的信任。这位昂立忠实用户的陈女士，从我最初接手开始，定期的去电沟通、告知阶段性的促销活动，如同自家长辈一般给予问候，所以她也感受到了家人般的温暖，主动打款要求我为她操作下单。对于客户行为，我内心非常感动。我深深感受到了陈阿姨的信任，更感受到了诚信所带来的成就感。这件事例让我深刻感受到产品销售其实并不仅仅是销售产品本身，更是在教我们该如何做人，如何真诚地对待每一位客户，达到以心换心！其实在客服部呼叫中心，这样的现实案例还有很多，部门员工经常会被发生在我们身边的故事感动与激励！

    通过直接与客户打交道的经历，我发现诚信是打开客户心扉的钥匙，通过与客户的诚信交往，我们和客户交了朋友。企业通过诚信，赢得顾客得信赖，从而做大了市场，做强了企业。诚信是我们企业的一种“形象”、一种品牌、一种信誉，是企业兴旺发达的基石。

    以诚待人，以信做事，美人之美，美美与共。