——新世界城诚信服务故事小例

 

    当前诚信问题是我国社会各界讨论的热点问题，信用的缺失已经成为制约我国市场经济进一步向前发展的瓶颈。那么，什么是诚信？“诚”为诚实，是语言和内心的一致，诚者，指真心实意，实实在在；“信”为信用，为语言和行为的一致。信者，指遵守诺言，实践成约，从而取信于人。“诚信”是诚实与信用的一致，即以诚待人，取信于人。社会提倡诚信，可以让人际关系融洽，更好地沟通，以减少纠纷。没有诚信，人与人之间就会出现尔虞我诈等丑恶现象，败坏社会风气，破坏社会的稳定；诚信是企业的立企之本，与企业的品牌与顾客商誉价值紧密联系，失去顾客的信任，企业的经营将一落千丈。诚信是商品社会的社会契约之一，是市场经济有序发展的前提，也是企业健康发展的保证。诚信是人和组织的诚实性和信用程度，他体现在一个人（或组织）的个性、价值取向之中。传统上讲，诚信就是一个人的可靠程度和可信任程度。

    作为零售服务行业，向顾客提供诚信服务永远是新世界人追求的目标。新世界股份有限公司围绕顾客满意，坚持“以人为本”，把最大限度地满足顾客需求作为检验服务质量的唯一标准，实现了从规范服务、诚信服务以及“五个一百”服务计划的持续提升。看各种诚信小事件也经常在新世界商城内发生。

    新世界八楼实习收银员张宇，虽然在收银这个岗位上锻炼的时间不长，却已经从师傅们的点滴工作中体会和学习到了诚信的重要性。

    2018年一个周六的下午，正值公司搞大型活动期间，上下联动的促销活动方式吸引了很多的顾客前来购物。张宇所在的八楼二号账台九点半一开门就早已排了四五位顾客来付款。虽然人多，有些喧闹，但她还是有条不紊耐心地接待好每一位前来付款或问询的顾客。其中一名外地男顾客拿出五张不同的消费卡来付款，有商银通卡、斯玛特卡和资和信卡。见此情况，为了避免差错，张宇就耐心认真地一张张操作起来。这时，这位外地顾客显得有些着急，催促起来。“马上好了，先生。”张宇一边安慰着顾客一边加快速度。当第五张卡用好后，她礼貌地告诉顾客：“商银通卡和资和信卡金额已用完，斯玛特卡里有余额。请拿好发票和条形码，谢谢。”

    话音刚落，后面的顾客已不耐烦地催促起来，于是张宇又继续低头忙活起来。等到付款的人潮渐渐散去，她在清理帐时发现，收银台角落有五张消费卡。张宇认出了这五张消费卡就是先前那位外地顾客的，通过查询卡内余额，她发现斯玛特卡内还有二百多元。于是，怕顾客离开商场，张宇让同事帮忙顶帐台，自己在商场里找寻起来，终于在电梯前找到了顾客。当张宇说明情况后，这位粗心的顾客十分感动，并且对前面急促的态度表示歉意，并由衷表示以后到上海出差，还是来新世界购物。他称赞说新世界的服务绝对是一流的！此时张宇露出了欣慰笑容。

    诚信，是可能丢失的，但又是可以追回的。诚信的火花总是可以闪光的，只是需要我们去把它点燃。相信以质量求生存，以信誉求发展，企业定能长远立足。

 

                        上海新世界股份有限公司  徐敏