上海青莲阁拍卖有限责任公司（简称青莲阁拍卖公司）是上海市国资委所属上海市供销合作总社（昊元集团）直属控股的综合型拍卖企业。公司在践行社会主义核心价值观中，以诚信服务的理念求得稳健经营和发展，2006年至今连续荣获上海市“守合同重信用企业”、2012-2013年度和2014-2015年度又连续荣获国家工商总局“守合同重信用”企业公示资格。青莲阁拍卖公司是中国拍卖行业协会AAA级、上海市拍卖企业信用资质AAAAA级等资质。
信用是市场经济的基石，诚信经营是企业安身立命之本。“守合同重信用”评审工作，是国家社会信用体系建设的重要组成部分，旨在规范企业合同行为，引导企业诚信履约、守法经营。青莲阁拍卖公司在市区两级工商局领导下、在市区两级合同信用促进会指导下，认真落实“守合同重信用”各项工作要求并积极申报参评工作，在“申报企业的基本信息、企业品牌经营管理水平、企业合同信用管理水平、企业合同履行能力与状况、企业经营效益、企业社会责任和信用、企业社会荣誉度”等多个方面、多项指标符合评审要求。青莲阁拍卖公司将“守合同重信用”要求与实际工作紧密结合，并进行持续不断的改进和完善，确保“守合同重信用”评审要求和诚信的理念贯彻到拍卖服务全过程。
“拍卖是指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式，拍卖活动应当遵守有关法律、行政法规，遵循公开、公平、公正、诚实信用的原则”，这是《中华人民共和国拍卖法》对拍卖活动的定位和基本法则。青莲阁拍卖公司从事房地产、物资设备、船舶车辆、债股权、文物艺术品及生活用品等各类商品的拍卖，在依法经营服务中，强化“拍前、拍中、拍后”的每一个服务环节，将诚实信用理念贯彻于拍卖服务全过程，努力谱好“拍前尽职调查、拍中规范操作、拍后完善服务”三部曲，力求“守合同重信用”工作落实到实际工作中。
上海青莲阁拍卖有限责任公司总经理 张立刚
一、谱好“拍前尽职调查”前奏曲是“守合同重信用”拍卖服务的前提
1、为了谱好“拍前尽职调查”前奏曲，我们在强化流程设计和落实责任及考核前提下，组织员工参加各类专业和资格的培训，积极参加浦东信用促进会组织的合同管理等培训活动，还请专家上门宣讲合同法、解读《委托拍卖合同》示范本的要点，以提高员工的综合素质和能力。
2、“拍前尽职调查”实际操作中运用“倒逼机制”，从严格审核委托拍卖合同入手，确保合同合法合规地签订。我们把整个拍卖活动的最后一个目标节点工作作为“起点”，倒推排查每一前置环节工作的合法合规性和可操作性，谱好“拍前准备”前奏曲。如针对房地产标的的委托拍卖项目，业务人员首先进行全面尽职调查，解决“房地产权属关系、处置权利及产权证能不变更登记”等一系列问题，如有障碍须先行明确或解决后方可启动拍卖申请。又如针对机动车标的的委托拍卖项目，前期必须做好“交易验车”工作，将确认过户转籍没有问题作为拍卖的前提条件。再如物资设备标的（特别是社会委托标的）的委托拍卖项目，将“买受人现场提货交接”作为重要环节进行充分的评估，并与委托方作充分沟通和约定方案，确保拍卖成交后交割阶段的安全有序顺利进行。在此基础上发起内部拍卖申请、核准、公告、招商及向工商部门作前备案文件和材料的申报，避免因“拍前尽职调查”不到位而产生后续问题使得诚信服务质量的下降。
二、谱好“拍中规范操作”进行曲是“守合同重信用”拍卖服务的关键
在“拍前尽职调查”工作基础上，我们根据与委托方签订的拍卖合同，按照约定的时间节点，运行“闭合机制”开展拍卖的实际操作。对
相关业务部、拍卖管理部、财务部各自围绕项目服务要求作闭合连接工作流程，高度协调协同操作。例如：我们在配合公车改革的“二手车专场拍卖会”拍中操作时，涉及到“与第三方专业机构合作、二手交易市场的实地拍卖会场安排、拍卖地工商备案、竞买人保证金交付与退还和买受人成交款支付与交易手续费的转付、车辆办证与买受人提车”等事项在相关业务部、拍卖管理部、财务部三个部门协调工作紧密衔接并编制详细的操作实施方案。再如：在物资设备专场拍卖会实际操作时，针对参加拍卖会的竞买人多的特点，我们重点把握“拍卖登记、资金结算、会场秩序、应急预案、买受人提货要求和具体安排”等环节的工作，做到拍卖会实际操作过程万无一失。
谱好“拍中规范操作”进行曲是拍卖服务的关键，要做好拍卖实际操作中的工作，不仅需要企业内部的工作“闭合”，而且还要与外部环节的工作协调，特别是遇到特殊标的和客户，还要主动与工商、公安保持事前的通畅联系，并在接受指导前提下把拍卖预案做好，将工作人员资源合理安排好，确保顺利举行拍卖会，使得委托方满意、买受人放心及拍卖人安心。
三、谱好“拍后完善服务”完成曲是“守合同重信用”拍卖服务的目标
我们运行“互动机制”，在确保拍卖会后在“结算、交割、过户、交接、总结报告、归档”服务工作基础上，还积极听取各方对我们诚信拍卖服务工作的意见。为持续不断完善和改进拍卖服务工作，我们按照全面质量管理（ISO9000-2008）标准体系要求，在拍卖会后请委托拍卖人、买受人及部分参与竞买人填写服务质量考评表，听取客户对拍卖服务的意见及进行顾客满意度调查。例如：我们请房产买受人代表与公司员工交流，听取买受人对本公司的工作意见，找出我们在房地产拍卖“信息提供、配合看样、配合过户”等方面的“短板”，从而发现不足之处、优化流程、强化工作要求。我们还采用“手机微信、短信、公司官网在线咨询、在线留言、电话跟踪”等方式，求得客户第一时间的反馈。针对有争议或投诉的意见，公司第一时间与顾客沟通交流，对误解的作充分解释求得理解，对我们自身问题则采取诚恳而实事求是的态度予以解决。如文物艺术品拍卖中，有时会遇到对以前竞得的拍品数量、价款等提出异议，我们业务人员会查找当时相关凭证给予耐心细致核对和解释，收到客户称赞。对偶而出现的客户投诉，本着实事求是态度，同等条件下多为客户着想并采取措施，化解矛盾。
谱好“拍后完善服务”完成曲是“守合同重信用”拍卖服务的目标和新的起点，以顾客意见为关注焦点，是企业诚信经营服务的核心所在，也是企业赢得经济效益和社会效益的法宝。
我们青莲阁拍卖公司荣获国家工商总局“守合同重信用”企业公示资格及上海市“守合同重信用企业”称号，是社会各界对我们多年来诚信拍卖服务的肯定和鼓励。我们将以此为契机，在今后的拍卖经营活动中，继续以“守合同重信用”评审要求和诚信的理念，完善工作方法和管理制度，为客户提供诚信拍卖服务，树立公司守法履约的良好形象，为促进拍卖行业规范服务和良性发展，为社会信用体系建设做出新的努力。
上海青莲阁拍卖有限责任公司
2017年3月28日
