企业诚信小故事：

急人之急、想人所想；互利互信，构建桥梁

——上海紫源制药有限公司张志刚

                             

上海紫源制药有限公司总经理：张志刚

      随着这两年的发展，紫源客户群从国内拓展到国际，很多在国内销售中没有碰到的问题随着国际事务的产生而出现，通过国际快递业务产品交付给国外客户就是其中一种。

      紫源国际快递业务，经历了从无到有，从找人代管到现在专人负责，就是企业本着诚信经营，急客户所急，想客户所想的事例。

      公司这几年陆续开发了一些出口欧美市场的原料药产品，与国外公司接触频繁，经常需要寄送国际快递。这项工作就交给了负责国内样品寄送的销售部陈经理。由于寄送化工品的国际快递程序比较繁琐，准备的文件较多，还涉及到英文资料的撰写，这位不懂英文的老师傅一直是委托一家代理公司代为操作的。

      今年十月份的国际原料药会展上，一家美国客户联系到紫源，急需一个刚开发的新产品P约20g。得知这个信息后，陈师傅马上联系代理公司，第一时间就把20g样品寄了出去。按照以往的经验，一个星期左右客户就能收到样品，确认好质量后就能联系下一步供货事宜，也能赶上外商11月份的大生产计划。可这次没想到出了意外，样品在美国海关抽检时被扣。如果要清关，不仅要向美国海关提供文件，还要麻烦客户亲自去海关清关……这样一折腾眼看着就赶不上客户原先安排的生产计划。虽然问题不是出在我们这里，但是公司领导看在眼里急在心里。

      公司总经理及时重新进行了工作部署，安排一位英语好的同事协助陈师傅，询问联邦国际快递账号开通程序，需要准备的文件……经过多方协调努力，仅一天就开通了公司联邦快递账号，重新准备了20g样品及寄送需要的相关资料，第二天就把样品通过公司账号寄了出去。三天后，客户收到新的20g包装完好的样品，如期进行后期生产。原先20g样品也在随后几天送到了客户手中，但由于海关抽查，样品已经被开封破坏，不能继续使用。

      后来沟通中，客户对我公司在这件事情上的快速处理行动力表示赞赏。另一方面，客户收到样品速度也提高了。省去代理公司的周转，原来需要一周才能寄到客户手中的样品，现在三天就能送达客户。由于建立固定账户，寄送固定类型样品，海关抽检率明显降低，通关率大大提高。

      随着寄送样品次数增多，有些客户还主动提供他们的国际快递账号，让我们用他们的账号寄送样品。企业诚信经营不仅带来的是客户间互信，也带来了实际的经济效益。

      经营企业如做人，诚信为本。企业运行建立在诚信基础上，做良心药，做好药就不只是发发誓言之类的空口而谈。把客户的事当成自己的事，急客户所急，想客户所想，何愁企业做不好，做不强呢！