“守合同重信用”诚信经营铸就“珠珠”品牌成长
——上海东珠针织服装有限公司诚信案例

    上海东珠针织服装有限公司（以下简称东珠）是一家以专业生产“珠珠”牌内裤为拳头产品的企业，公司以“守合同重信用”为己任，把诚信作为公司进入市场的通行证，把质量作为企业的生命线，经过二十多年创建诚信，在针织服装行业激烈的竞争中站稳了脚。把开拓新产品作为企业发展的基础，不断推陈出新，细分市场，以适应消费者的需求，坚定不移走品牌兴市之路，建立管理网络，形成“网络、管理、创新”一条龙。  

    一、诚信建设深入企业内部管理
    古人言：“人无诚信，不可立于世”。诚信是一种美德，是一种品质，是一种境界，公司深知诚信建设与政府诚信建设，社区诚信建设，个人诚信建设是一脉相承的体系，只有更好地履行社会职责才能更好地促进和谐发展。总经理周伯银同志一贯拥护和贯彻党的路线、方针、政策，做到爱国、敬业、诚信、守法，在同行业中起表率作用。他不仅诚信经营而且以人为本，诚信对待每个客户和供应商。东珠公司严格遵守国家各项法律和社会公德、商业道德以及行业规则，杜绝商业活动中的虚假宣传，连续多年被评为“A类纳税信用企业”的单位，公司按时完成企业所有证件的年检等工作，建立合同管理制度，合同履行率达100%，税款上交率达100%，公司财务建账完整、会计核算正确、财务管理严格、按时申报、按时纳税，按期偿还银行贷款。、“上海市纳税信用等级A类”企业、“市级文明单位”。“珠珠”商标荣获“上海市著名商标”，取得了一定的经济效益和社会效益。为了更好做好企业相关工作，公司积极加入上海市浦东新区合同信用促进会连续多年荣获 “上海市守合同重信用企业”称号，通过参加协会在工作中得到指导、帮助，以及获得行业管理等信息，使企业不断良性健康走向前发展。
    二、诚信建设促进“珠珠”品牌质量
    1. 公司立足自身发展，守合同 重信用，把“诚信”二字作为公司进入市场的通行证，把“质量”二字视为企业的生命线，把“开拓新产品”作为企业发展的基础。
    2. 企业坚持在内裤设计和生产工艺方面精益求精，不断开发新产品，生产出性能更高、价格更低的产品，平日建立质量保证体系并对产品实施监控，从胚布采购，生产工序到成品生产全过程，严格按照质量管理体系规范操作，确保产品质量。
    3. 东珠保证生产的产品达到国家法律和法规规定的安全标准，每种规格的内裤全部送到具有权威的检验机构所检测，经检验合格后才销售。
    4. 在日常工作中，公司一贯坚持高标准，高要求的工作作风，力争做行业的典范，公司视产品质量为生命，把各车间产品质量与主管领导业绩相挂钩，同职工利益相挂钩。充分调动各方面的积极性。
    三、诚信建设让顾客满意
    东珠公司产品不断进行优胜劣汰，现以纯棉针织、梭织、莱卡、莫代尔、竹纤维等内裤为主打产品，“珠珠”牌内裤产品特点有：内裤以人体工学立体裁剪，给予穿着者以舒适的体验。裤脚下摆双层包边工艺，贴合肌肤不紧勒，柔软舒适，不易变形，活动自如。健康活性染色，色牢度超过国家标准，水洗不褪色，安全稳定。所以“珠珠”牌内裤被众多消费者誉为“放心产品”。

    东珠公司历来以每一个客户满意为第一要素，完善产品诚信服务体系，建立了一整套的客户意见反馈机制、客户信息保护到位、客户满意度高。公司投诉体系健全，公司“满意度工程”服务理念贯穿于售前、售中、售后的全过程，她的宗旨“一切从顾客出发，一切为顾客着想、一切对顾客负责、一切让顾客满意”。
    东珠公司成立了售后服务小组，由公司营销部部长鲁耀东同志担成组长，专门负责售后服务工作、投诉事件处理、投诉事件的反馈与跟踪，认真做好售后服务，对有质量纠纷的公司派出专职人员去现场按合同协商解决，每月进行一次顾客满意度调查，使更多的顾客信任“珠珠”。“守合同重信用”诚信经营铸就了“珠珠”牌成长。